فروشگاه باکارت فعالیت خود را در زمینه فروش گیفت کارت و کارت‌های اعتباری به صورت آنلاین آغاز کرده است. هدف ما ایجاد بستری امن و مطمئن برای ارائه محصولات دیجیتالی به مشتریان است. برای بهبود خدمات و شفافیت در ارائه، تمامی قوانین و مقررات سایت جهت حفظ حقوق مشتری و تعهد فروشگاه به تفصیل در زیر آورده شده است.
ثبت نام
تمامی فرآیندهای ثبت نام به صورت آنلاین انجام میشود. پس از وارد کردن و تأیید شماره تلفن همراه، ثبت نام شما تکمیل شده و امکان خرید از سایت فراهم میشود.
احراز هویت
کاربران موظفند برای خرید و همکاری با فروشگاه ثبت نام خود را کامل و احراز هویت نمایند. احراز هویت به صورت تصویری انجام شده و کارشناسان پشتیبانی شما را راهنمایی خواهند کرد تا یک عکس سلفی از خود به همراه مدارک مورد نیاز ارسال کنید. پس از تأیید اطلاعات، سطح کاربری شما ارتقا یافته و امکان خرید فراهم میشود.
مدارک تماما به عنوان سابقه مشتری نزد فروشگاه باکارت باقی میماند.
محدودیت ها
تعداد خرید روزانه هر کاربر به صورت پیش‌فرض ۵۰ عدد و سقف مبلغ روزانه تعیین شده است. بر اساس تشخیص کارشناسان فروش یا مدیریت سایت، محدودیت‌هایی بر اساس تعداد خرید، سقف خرید، اجازه خرید و … ممکن است اعمال شود.
خرید با کارت جدید یا کارت شخص دیگر منجر به عدم تحویل محصول میشود. در صورت خرید غیرقانونی و کلاهبرداری به واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت بانکی شخص ثالث، باکارت حق پیگیری قانونی و دریافت جریمه و هزینه‌های متحمل شده را دارد.
بنا بر قوانین جاری کشور ارائه خدمات به افراد زیر 18 سال امکان پذیر نمیباشد.
تحویل کالا
تمامی محصولات سایت به صورت دیجیتال و در بازه زمانی ۴۸ ساعت پس از خرید تحویل داده می‌شوند. محصولات به صورت کد دیجیتال ارسال می‌شوند و ارائه اسکن گیفت کارت یا رسید پرداخت مالی امکان‌پذیر نیست.
مرجوعی کالا
طبق اصول تجارت الکترونیک، کالاهای دیجیتال امکان مرجوعی ندارند.
طبق قوانین فروشگاه باکارت محصول فروخته شده مرجوع نمیشود.
درخواست مرجوعی فقط در صورتی قابل قبول میباشد که کارشناسان فروش تشخیص دهند که مرجوع کردن محصول خریداری شده ضرری متوجه مجموعه نخواهد کرد.
در صورتی که مشتری محصولی را خریداری کرده باشد و با تشخیص کارشناس فنی مشخص شود که محصول باید تعویض یا مرجوع شود، مشتری میتواند محصول را مرجوع و جایگزین دریافت کند.
در صورتی که مشتری محصولی را خریداری کرده باشد و زودتر از تایم تحویل درخواست مرجوع کردن خرید و استرداد وجه نماید، درصدی از مبلغ خرید ایشان به عنوان وجه التزام با توجه به آگاهی ایشان از قوانین سایت کسر و سپس به ایشان عودت داده میشود.
استرداد وجه
در صورت تحویل دیرتر از زمان مقرر یا خرید ناموفق، مشتری میتواند درخواست استرداد وجه نماید. در صورت مرجوع کردن محصول ۵ تا ۱۰ درصد از مبلغ کسر و سپس عودت داده میشود.
پشتیبانی
پشتیبانی باکارت همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر به صورت تلفنی و چت آنلاین پاسخگوی مشتریان است.
حریم شخصی
اطلاعات مشتریان در باکارت کاملاً امن بوده و به شخص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی واگذار نمیشود.
مدارک و اطلاعات هویتی و بانکی مشتریان فقط با درخواست رسمی از مراجع قانونی و ذیصلاح کشور جهت هرگونه بررسی در اختیار ایشان قرار میگیرد.
تعهدات باکارت:
-
شفافیت اطالعات: فروشگاه باکارت متعهد به ارائه ی اطلاعات اطلاعات مورد نیاز را قبل از خرید به صورت کامل جهت تصمیم‌گیری دقیق مشتریان میباشد.
-
قیمتگذاری عادالنه: فروشگاه باکارت متعهد به ارائه ی اطلاعات اطلاعات مورد نیاز را قبل از خرید به صورت کامل جهت تصمیم‌گیری دقیق مشتریان میباشد.
-
حفاظت از اطالعات کاربران: باکارت اطالعات شخصی و بانکی را نزد خود نگاه)امن( داشته و در اختیار هیچ شخص یا ارگانی ، مگر به دستور کتبی مراجعقضایی در مواردی خاص قرار نخواهد داد.
-
پشتیبانی و مشاوره: پشتیبانی باکارت در ساعت کاری فروشگاه متهعد بهپیگیری مشکالت و پاسخ به سواالت کاربران میباشد اما تعهدی نسبت بهپاسخگویی آنی و بدون معطلی نخواهد داشت.
-
تحویل به موقع: باکارت متعهد است محصوالت دیجیتال را در بازه زمانیاعالم شده تحویل دهد و در صورت تأخیر بیش از زمان مقرر، اقدامات الزمجهت استرداد وجه یا جبران خسارت را انجام دهد
-
ارتقاء امنیت: باکارت تمامی تالش خود را میکند تا امنیت سیستم ودادههای کاربران را تضمین کند و از نفوذ غیرمجاز و سوءاستفاده جلوگیرینماید.
-
بهبود مستمر: باکارت به بهبود مستمر خدمات و فرآیندها پایبند است و بهبازخوردها و پیشنهادات مشتریان توجه ویژهای دارد.
تعهدات مشتریان:
-
احراز هویت: مشتریان موظف به رعایت تمامی قوانین و مقرراتفروشگاه باکارت هستند و هر گونه تخلف منجر به محدودیتها و پیگیریقانونی خواهد شد.
-
اطالعات واقعی و به روز: هویت و اطالعات تماس کاربر باید دقیق و واقعیباشد تا در صورت بروز هر گونه مشکل، امکان تماس و پیگیری وجود داشتهباشد. در صورت درج اطالعات غیر واقعی، عواقب آن به عهده کاربر خواهدبود.
-
رعایت قوانین و مقررات: مشتریان موظف به رعایت تمامی قوانین و مقرراتفروشگاه باکارت هستند و هر گونه تخلف منجر به محدودیتها و پیگیریقانونی خواهد شد.
-
حفظ اطالعات محرمانه: مشتریان باید اطالعات محرمانه خود مانند کد تایید واطالعات حساب کاربری را محفوظ نگه دارند و از اشتراکگذاری آن با دیگرانخودداری کنند.
-
پرداخت به موقع: مشتریان موظف به پرداخت به موقع مبالغ خریداری شدههستند و در صورت تأخیر یا عدم پرداخت، باکارت حق دارد خدمات را محدودیا متوقف نماید.
-
همکاری با پشتیبانی: مشتریان باید در صورت نیاز به پشتیبانی، همکاری الزمرا با تیم پشتیبانی باکارت داشته باشند و اطالعات مورد نیاز را به درستیارائه دهند.
-
مسئولیتپذیری در خرید: مشتریان باید در زمان خرید، اطالعات و شرایطمحصول را به دقت مطالعه کرده و مسئولیت خرید خود را پذیرا باشند.
-
رعایت اصول اخالقی: مشتریان موظف به رعایت اصول اخالقی و احترام بهدیگر کاربران و کارکنان باکارت هستند و هر گونه رفتار ناهنجار و توهینآمیزمنجر به محدودیتهای دسترسی خواهد شد.